标题:
淘宝购物给差评 多个订单被取消
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作者:
云豪安
时间:
2017-7-28 20:30
标题:
淘宝购物给差评 多个订单被取消
淘宝购物给差评 多个订单被取消
<p>有着多年网购习惯的长沙市民张黎（化名），最近像往常一样登录淘宝准备购物时，却发现多笔交易均显示失败。询问淘宝卖家告知，因为发出的好评率低，被系统自动识别关闭。张黎这才想起来，上个月时，因在某家店铺购买的物品不满意，张黎给了1个差评。
<p>给了1个差评就不能进行交易？淘宝客服承认，目前部分商家确实存在利用第三方软件进行自动拦截，将进行整改。
<p>给了差评后，多个订单被取消
<p>6月底，张黎在淘宝购买了一些物品，因实物与购买时卖家介绍的差别较大，与卖家协调无果后，张黎给出了差评。7月17日，张黎再次在淘宝购物时发现交易被取消，询问卖家后，卖家告知张黎是因为系统问题，所以不能完成交易。7月18日，张黎又在一家名为“Ace海洋跨境链接”店铺购物，到付款界面时便出现自动关闭的情况。张黎询问该家店铺客服时，对方称，“因为您的（发出）好评率低
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，系统自动识别关闭了。”张黎随后在其他几家名为“蓝乐乐全球购”“兰奇妈妈”“歌颂日澳洲全球购”等店铺进行交易，均未成功。7月20日上午，张黎再次尝试交易，在上述商铺中选定物品，填写信息提交订单后，进入付款界面时便会发来系统消息提醒：订单已被卖家取消交易。
<p>“发出好评率低于98不发货”
<p>在张黎个人的淘宝评价管理中可看到
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，买家累计信用为711
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，收到的好评为711条
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，好评率为99.86%。在页面下方，买家给他人的评价中，记者仅看到今年6月给出的1条差评。
<p>对于发出好评率，“蓝乐乐全球购”一名客服告诉记者，买家自己看不到自己的发出好评率，具体计算方式是按照一定比例计算。
<p>记者询问“兰奇妈妈”客服，好评率低是否会影响购物时，对方表示，“（发出好评率）低于98不发货。”
<p>一些淘宝卖家介绍，卖家可以设置买家好评率，购物的买家低于设置值就会被自动取消。一位卖家还提供了一个名为“差评师拦截”的收费拦截软件
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，上面写着超强防御、远离差评
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。收费为20元每月、52元每季度、78元每半年、148元每年
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。但因该卖家未购买这个软件，对具体作流程并不是很清楚。
<p>张黎不禁心生疑问，以前购物遇到问题给差评的时候，卖家都会积极解决问题，那现在有这种第三方软件的存在，“是不是就意味着只要我以后给了差评，我就可能买不了东西？”
<p>淘宝平台将下架此类工具
<p>就此事记者向上述店铺进行咨询，“Ace海洋跨境链接”客服表示，“主要是为了防止恶意差评。”与此同时该名客服还强调，“职业差评师太猖狂，我们也只是自我
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保护而已
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。”
<p>记者将此情况向淘宝客服进行反映，淘宝公关部工作人员表示，目前确实有卖家用第三方工具根据好评率拦截下单的事存在。该名工作人员表示，商家若无正当理由拒绝和消费者订立合同是不恰当的，侵害了消费者的合法权益，不应该因此而影响消费者的消费体验。平台已经成立专项在跟进讨论，将陆续下架此类第三方工具。另外
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，对于差评师等非正常行为，也将继续加大打击。
<p>律师说法
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