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标题: 宁波银行手机银行:常用服务隐藏得那么深 用户知道么?
武衣富
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发表于 2017-9-3 02:44
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宁波银行手机银行:常用服务隐藏得那么深 用户知道么?
宁波银行手机银行:常用服务隐藏得那么深 用户知道么?
<p> 金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度,110余项细分指标对宁波银行手机银行APP进行全扫描,最终给予78.85分(总分100),排名中游。</p>
<p> 与去年相比,宁波银行手机银行APP功能方面有不少提升,但仍有不少不足之处,比如保险产品迟迟未上线,信用卡服务不全面,生活缴费地域局限性比较强,这也与城商行身份有关系。用户体验方面,诸如“功能搜索”、“在线客服”等常用服务隐藏得较深,也没有相关指引,用户很难发现。</p>
评测报告
<p> 体验性(33分/40分):常用服务隐藏得深 用户较难发现</p>
<p> 宁波银行手机银行APP注册开通渠道较丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网上银行签约。而且支持他行卡注册,流程清晰,支持身份证
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拍照识别。APP登录支持手机号/账号/登录名/身份证登录,也可以在静态密码和手势密码之间切换。</p>
<p> APP主界面友好度较高,底边栏分为“”“理财”“服务”“我的”四个板块+扫码功能键,设置比较清晰。值得注意的是,采用“九宫格”模式,用户可以将自助添加常用功能到主界
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面,常用功能能够实现一步到位,但不能调整功能键顺序,仍有改进空间。此外,APP下拉可以调出搜索功能,但没有相关功能提示,新用户比较难发现。</p>
<p> 宁波银行手机银行APP支持找回登录密码、在线更改登录密码,但是不支持在线更改交易密码。</p>
<p> 互动体验方面,APP可以找到电话客服、在线客服,但都比较隐蔽,需要点击“我的”→“关于”才能找到,设置位置不太合理。特别是在线客服,既不能自助添加到主界面,也不能跟随作出现,不利于客户随时解惑。</p>
<p> 作指引方面,APP有意见反馈渠道、新手指南及相关作提示,但是无常见问题列表。其中,“微信社区”比较有特色,打造社区生态,一定程度弥补了互动体验的不足。此外,APP有重大公告提醒和弹窗消息提醒。</p>
<p> 综合而言,宁波银行APP体验得分较高,作为一家地方性银行
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,比较注重打造优质体验。但不足之处在于,诸如“功能搜索”、“在线客服”等常用服务隐藏得较深,也没有相关指引,用户难以发现。</p>
<p> 功能性(29.75分/35分): 较去年有不少提升 但不足之处仍不少</p>
<p> 与去年相比,宁波银行手机银行APP功能方面有不少提升,支持在线申请白领通等4
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类贷款,也增加了信用卡申请和激活等功能,但相对其他大行仍然有不少不足之处,比如保险产品迟迟未上线,信用卡服务不全面,生活缴费地域局限性比较强。</p>
<p> 详细解读如下:</p>
<p> 宁波银行APP账户管理功能比较完善,可以进行余额查询、明细查询,也可以图形化展示资产状况,也可以挂失、删除账户。</p>
<p> 对于常用的转账汇款功能,宁波银行APP可以实现普通账户转账,也可以通过手机号转账。同时可以进行收款人管理,但只能删除收款人,并不支持新增、修改收
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款人。此外,转账添加银行卡,可以智能读取银行通道。APP也支持转账限额管理,暂时没有同名账户间快速转账。</p>
<p> 存款功能方面,宁波银行APP支持资金归集、定活互转、通知存款、智能存款、大额存单等。贷款功能方面,APP支持白领通等12类贷款产品的提款和还款,并且
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新增加了白领通等4类产品的线上申请,比去年有较大提升。</p>
<p> 投资理财方面,宁波银行APP银行理财产品覆盖短、中、长期,预计年化收益率最高4.95%,也支持筛选作;超过1800只基金产品在售,种类涵盖混合型、股票型、债券型等。此外,APP宝类产品“天天金”,1元起投,收益率一般偏上。APP支持黄金产品买卖,银证业务也齐全,但是仍无保险产品、也无银期转账功能。</p>
<p> 信用卡方面,宁波银行APP在原有在线查询信用卡账单、交易明细等基础上,新增了在线申请、激活功能,但在线申请版块设计比较丑陋,勉强能看能用。此外,也暂不支持信用卡挂失功能。</p>
<p> 生活服务方面,宁波银行APP支持话费、水、电、燃气等基本生活费用类型,但地域局限性比较强。此外,APP支持二维码收付款和云闪付等功能,也支持结售汇和跨境汇款服务
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,还支持无卡取现和网点预约、预约排号等功能。</p>
<p> 技术与安全性(15.1分/20分):主流机型兼容率为95.10%</p>
<p> 根据百度移动云测试中心(MTC)测试,宁波银行手机银行APP主流机型兼容率为95.10%,测试中出现启动失败、闪退、卡死等问题。此外, 流量耗用682
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4kb,电量耗用6.81mAh,CPU占用为9.49%,APP启动时长为2.11s,均劣于金融行业平均值。</p>
<p> 安全设置方面,宁波银行APP登录密码为字母+数字的静态密码,也可以设置手势密码和指纹密码,但是目前只有IOS支持指纹密码。登录后有安全提示,输错密码等异常登录也</p>
<p> 会增加图片验证码;多次输错登录密码会锁定账户。APP支持超时登录退出,也支持常用设备管理,但是不支持日志查询等相关作。</p>
<p> 此外,账户资金变动有短信提醒,但是无APP弹窗提醒。</p>
<p>
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创新性(1分/10分):</p>
<p> 宁波银行手机银行APP创新优势不明显,登录支持人脸识别认证,直销银行嵌入手机银行比较有亮点。</p>
<p> (测试版本为5.1.3,技术指标数据由百度移动云测试中心(MTC)独家提供,测试截止日期6月25日
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)</p>
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才南丙
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